코스트코 반품 불가사유 설치상품 철거비 환급

설치형 가전·가구 반품에서 철거비 부담과 환급 범위는 반품 사유, 설치 상태, 수거 방식에 따라 달라진다. 단순 변심과 제품 하자를 구분하고, 철거·수거 비용의 주체를 사전에 합의하면 분쟁을 줄일 수 있다. 증빙 확보와 절차 준수가 핵심이다

설치상품은 제품가 환불 원칙과 별도로 철거·수거 비용이 쟁점이 될 수 있다. 단순 변심이면 철거·사다리차 등 부대비용이 회원 부담일 수 있고, 하자·설치불량이면 사업자 부담 주장 여지가 크다. 수거 전 안전 분리와 포장, 구성품 보존이 필수다

항목	단순 변심	제품 하자	설치 불량
철거비 부담 주체	소비자 가능성 높음	사업자 부담 가능	시공사 또는 판매처 가능
수거비·회수비	지역·방법별 변동	무상 처리 가능	무상 처리 가능
사다리차 등 추가	사용 시 소비자 부담 가능	하자 인정 시 부담 전가 가능	설치귀책 시 부담 전가 가능
포장·벽면 복구	소비자 준비 권장	하자 범위 내 지원 가능	시공 귀책 범위 내 지원 가능
환급 범위	제품가 위주 환급	제품가+부대비 청구 가능	제품가+부대비 청구 가능

전문 기사에게 안전 분리를 의뢰하고 브라켓·나사·포장재를 함께 보관한다. 패널 스크래치 방지용 완충 포장을 적용하고, 설치 흔적이 남는 벽면은 사진으로 상태를 기록한다. 전자제품 반품 기한 내 접수와 증상 영상 확보로 하자 입증을 강화한다

사유	준비물	권장 증빙	예상 소요시간
제품 하자	영수증, 시리얼	동영상·오류코드·AS확인서	접수 당일~3일
설치 불량	설치확인서	시공 전후 사진·수평계 측정	1~5일
단순 변심	미개봉·완전포장	구성품 전량·밀봉상태	당일
고가품 반품	본인 신분확인	구매결제 내역·보증서	1~3일
대형가전 회수	방문 일정확정	출입동선·사다리차 여부	1~7일

폐가전 무상 방문 수거를 우선 검토하되, 에어컨·벽걸이TV처럼 고정 설치 제품은 해체가 선행되어야 한다. 해체만 유료로 진행하고 수거는 무상 서비스를 결합하면 비용을 줄일 수 있다. 새 제품 구매처의 회수정책과 사설 철거업체 견적을 2~3곳 비교한다

중재·환급 범위 해석 등 기준은 소비자 분쟁 해결 규정을 참고하면 좋다. 관련 기준은 여기에서 확인 가능하다 → 설치상품 분쟁해결 기준 안내

옵션	예상비용(원)	처리범위	유의점
폐가전 무상 방문 수거	0	운반·수거	고정 설치 해체 불포함
새 제품 구매처 회수	0~변동	기존 제품 수거	해체 별도일 수 있음
기존 설치업체 철거	5만~20만	안전 해체	설치 구조·층고에 따라 변동
사설 철거업체	4만~15만	해체·운반	견적 최소 2곳 비교
직접 운반·고물상	수거처 협의	운반만	파손·안전 리스크 존재

고객센터 또는 매장 접수 시 불가 사유와 근거 조항을 서면으로 요청한다. 하자·설치불량은 현장 재확인 요청과 사진·영상·AS확인서로 객관 증빙을 마련한다. 사다리차 필요·출입동선 등 추가 비용 요소는 접수 전에 부담 주체를 명확히 합의한다

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